Privacy- en Cookiebeleid

1. Verwerkingsverantwoordelijke

Dieetwebshop.nl (Dieet Support Nederland) is de verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in dit privacy- en cookiebeleid.

• Website: www.dieetwebshop.nl
• Adres: Hoevenweg 13, 5652AW Eindhoven
• Telefoon: 040 304 0020
• Algemeen e-mailadres: [email protected]
• Klantenservice: [email protected]

2. Persoonsgegevens die wij verwerken

Wij verwerken persoonsgegevens wanneer u gebruikmaakt van onze website, een bestelling plaatst, een account aanmaakt, zich inschrijft voor e-mails of contact met ons opneemt.

• Voor- en achternaam
• Adresgegevens
• E-mailadres
• Telefoonnummer
• Bestel- en transactiegegevens
• Betaalgegevens (via beveiligde betaalproviders; wij ontvangen doorgaans geen volledige betaalkaartgegevens)
• IP-adres
• Gegevens over uw activiteiten op onze website (bijv. bekeken pagina’s, klikgedrag; afhankelijk van cookiekeuze)
• Internetbrowser en apparaattype
• Communicatiegegevens (bijv. e-mails of chat/berichten aan klantenservice)

3. Doeleinden en grondslagen

Wij verwerken persoonsgegevens uitsluitend wanneer dit noodzakelijk is en altijd op basis van één van de wettelijke grondslagen uit de AVG. Hieronder lichten wij per doel toe welke grondslag van toepassing is.

4. Verplichting tot verstrekken van gegevens

Voor het afsluiten en uitvoeren van een overeenkomst (bijvoorbeeld een bestelling) is het verstrekken van bepaalde persoonsgegevens noodzakelijk. Zonder deze gegevens kunnen wij uw bestelling niet verwerken, geen betaling afronden en/of niet leveren.

5. Bewaartermijnen

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk verplicht is.

• Bestel- en factuurgegevens: 7 jaar (wettelijke fiscale bewaarplicht)
• Accountgegevens: zolang het account actief is (of tot verwijderingsverzoek, tenzij wij gegevens moeten bewaren)
• Klantenservice/communicatie: zolang nodig voor afhandeling en eventuele nazorg (maximaal 24 maanden, tenzij langer nodig bij een geschil)
• Nieuwsbriefgegevens: tot het moment van uitschrijving
• Analytische en marketinggegevens: maximaal 26 maanden (afhankelijk van tool- en cookie-instellingen)

6. Delen van persoonsgegevens met derden

Wij delen persoonsgegevens uitsluitend met derden wanneer dit noodzakelijk is voor onze dienstverlening. Denk hierbij aan:

• Betaalproviders (voor het afhandelen van betalingen)
• Vervoerders en fulfilmentpartners (voor levering en retouren)
• IT- en hostingpartijen (voor het hosten en onderhouden van de webshop)
• Marketing- en analysepartners (alleen indien u daarvoor toestemming geeft via cookies)

Met partijen die namens ons persoonsgegevens verwerken sluiten wij verwerkersovereenkomsten. Wanneer partijen optreden als (gezamenlijk) verwerkingsverantwoordelijke (bijv. bepaalde advertentieplatformen), dan verwerken zij gegevens mede voor eigen doeleinden zoals beschreven in hun eigen privacyvoorwaarden.

7. Doorgifte buiten de EER

Het kan voorkomen dat persoonsgegevens worden verwerkt buiten de Europese Economische Ruimte (EER), bijvoorbeeld wanneer wij gebruikmaken van internationale dienstverleners (zoals advertentie- of analysetools).

Als dit gebeurt, zorgen wij voor passende waarborgen, zoals het gebruik van standaardcontractbepalingen (Standard Contractual Clauses) en – waar nodig – aanvullende maatregelen om uw gegevens te beschermen.

8. Uw rechten

U heeft het recht om:

• uw persoonsgegevens in te zien
• gegevens te laten corrigeren
• gegevens te laten verwijderen (voor zover wij ze niet wettelijk moeten bewaren)
• bezwaar te maken tegen de verwerking (met name bij verwerking op basis van gerechtvaardigd belang)
• de verwerking te laten beperken
• uw gegevens over te laten dragen (dataportabiliteit) wanneer de verwerking is gebaseerd op toestemming of overeenkomst en via geautomatiseerde processen plaatsvindt
• uw toestemming in te trekken (dit heeft geen terugwerkende kracht)

U kunt een verzoek indienen via [email protected] of [email protected]. Wij reageren uiterlijk binnen één maand op uw verzoek. U heeft daarnaast het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

9. Geautomatiseerde besluitvorming en profiling

Wij nemen geen besluiten die uitsluitend zijn gebaseerd op geautomatiseerde verwerking (inclusief profiling) die voor u rechtsgevolgen hebben of u anderszins aanzienlijk treffen.

Wel kunnen wij (alleen als u marketingcookies accepteert) met behulp van advertentieplatformen statistieken en doelgroepen gebruiken om campagnes te meten en te optimaliseren. Dit gebeurt op basis van uw cookievoorkeuren.

10. Beveiliging van persoonsgegevens

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies, ongeoorloofde toegang en misbruik. Denk aan beveiligde verbindingen (SSL), toegangsbeperking, logging en regelmatige updates van systemen.

11. Cookies

Wij gebruiken cookies en vergelijkbare technieken, zoals pixels en local storage. Cookies zijn kleine tekstbestanden die bij uw bezoek aan onze website worden opgeslagen. Sommige cookies zijn noodzakelijk voor het functioneren van de website. Andere cookies gebruiken wij (alleen met toestemming) voor analyse en marketing.

Toestemming

Bij uw eerste bezoek aan Dieetwebshop.nl vragen wij via een cookiebanner om uw toestemming voor het plaatsen van analytische en marketingcookies. Deze cookies worden uitsluitend geplaatst nadat u hiervoor toestemming heeft gegeven.

Functionele cookies (altijd actief)

Deze cookies zijn noodzakelijk voor het functioneren van de webshop (bijv. winkelmand, inloggen, beveiliging).

Rechtsgrond: uitvoering van de overeenkomst en gerechtvaardigd belang (artikel 6 lid 1 sub b en f AVG).

Google Tag Manager

Wij gebruiken Google Tag Manager om meet- en marketingtools technisch te beheren.

Google Tag Manager plaatst zelf geen cookies en verzamelt geen persoonsgegevens. Via Tag Manager kunnen wel andere tools worden geladen, afhankelijk van uw cookievoorkeuren.

Analytische cookies (alleen met toestemming)

Met analytische cookies meten we hoe bezoekers onze website gebruiken. Dit helpt ons om de website te verbeteren.

Rechtsgrond: toestemming (artikel 6 lid 1 sub a AVG).

Marketing- en trackingcookies (alleen met toestemming)

Marketingcookies gebruiken we om het effect van advertenties te meten en om onze marketing beter af te stemmen op onze doelgroep.

Rechtsgrond: toestemming (artikel 6 lid 1 sub a AVG).

12. Cookies van derden & intrekken van toestemming

Voor sommige cookies werken wij samen met derde partijen die optreden als verwerker of (gezamenlijk) verwerkingsverantwoordelijke. U kunt uw toestemming op ieder moment wijzigen of intrekken via de knop “Cookiekeuze aanpassen” hierboven. Als u toestemming intrekt, kan het zijn dat bepaalde functionaliteiten of personalisatie niet meer beschikbaar zijn.

13. Wijzigingen

Wij behouden ons het recht voor dit privacy- en cookiebeleid te wijzigen. De meest actuele versie is altijd beschikbaar op onze website.

Contact

Heeft u vragen over dit privacy- en cookiebeleid of wilt u een privacyverzoek indienen? Neem dan contact met ons op via [email protected]. U kunt ook telefonisch contact opnemen via 040 304 0020.